Nos Conditions Tarifaires

1. Les termes et conditions à compter du 1er Janvier 2024

2. Notre entreprise

3. Nos services

4. Réservations

5. Paiements

6. Modifications et annulations

7. Conditions générales d'utilisation

8. Conditions générales d'utilisation du site

9. Notre promesse client

1. Les termes et conditions

a. L'utilisation de l'un des services offerts par le Travel Café Cape Town sera soumise à la dernière version de nos conditions d'utilisation disponible sur ce site web.

b. Nos conditions générales contiennent des dispositifs spécifiques pour limiter notre responsabilité, et ainsi répartir les risques ou responsabilités à votre égard.

c. Si vous n'avez pas encore 18 ans, vous devez obtenir l'autorisation préalable de vos parents ou tuteurs légaux, ainsi que leur permission et leur consentement pour être rattaché à nos conditions d'utilisation.

d. Ces termes sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.

2. Notre entreprise

The Travel Café Cape Town (Pty) Ltd

Numéro d'enregistrement : 2017/353253/07

Numéro de TVA : 4370284996

SATSA Numéro d'adhésion: 2531 

Nous sommes une société sud-africaine enregistrée et nous nous engageons à être conforme à toutes les lois sud-africaines en vigueur, et à venir, afin de garantir le maintien de pratiques commerciales éthiques, honnêtes et transparentes. 

3. Les services du Travel Café Cape Town

Nous sommes une agence de voyages réceptifs, proposant des itinéraires et des services pour faciliter votre visite en Afrique du Sud, en Namibie, au Botswana, en Zambie, au Zimbabwe, au Mozambique, en Tanzanie, au Kenya ou sur les iles de l'ocean Indien.

4. Réservations 

a. Chaque réservation est soumise aux présentes conditions d'utilisation, ainsi qu'aux conditions de réservation du prestataire de services applicable. 

b. Nous agissons en tant que mandataire de prestataires de services. À ce titre, nous réservons les prestations à votre nom, et collectons vos paiements. Chaque réservation effectuée constituera un accord direct entre vous et le prestataire de services concerné.

c. Votre demande de réservation constituera une offre sur les conditions générales contenues dans les présentes conditions d'utilisation et de réservation correspondantes.

d. Si vous ne recevez pas d'avis de confirmation après avoir envoyé vos informations de paiement, ou si vous rencontrez un message d'erreur ou une interruption de service après l'envoi de vos informations de paiement, vous devez confirmer en nous contactant. Nous ne serons pas responsables des pertes que vous pourriez subir à cet égard.

e. Les informations que vous avez fournies avec votre demande de réservation seront traitées telles que vous les aurez fournies. Si vous réalisez qu'une erreur a été commise ou que vous devez modifier ces informations, vous devez nous en informer immédiatement.

f. Votre réservation vous sera envoyée. Nous vous recommandons donc de la conserver.

é. Le Travel Café Cape Town n’est pas responsable de la qualité du service fourni par l’un de nos prestataires de services.

h. Nous pouvons sans préavis modifier le prix, mettre fin à la disponibilité ou modifier la description d’une prestation. Les promotions spéciales peuvent être soumises à des conditions supplémentaires.

i. Les coûts associés aux préparatifs du voyage ne sont pas toujours stables et les fluctuations des devises peuvent changer. Lorsque vous réservez une composante de service, nous nous réservons le droit de vous imputer les éventuels frais supplémentaires. Des surtaxes peuvent être imposées pour couvrir les augmentations des coûts de transport, les coûts de carburant et les frais de sécurité.

j. Tous les prix indiqués incluent la TVA, mais peuvent exclure d’autres taxes qui vous seront facturés séparément le cas échéant. 

5. Paiement

Pour les paiements, nous offrons la possibilité de soit payer par carte bleue (Visa, Mastercard, Amex) avec un lien sécurisé (des frais supplémentaires vous seront peut-être demandés) ou bien de faire un virement bancaire SWIFT directement sur le compte bancaire du Travel Café basé en Afrique du Sud.

b. En confirmant votre réservation, vous vous engagez à faire le paiement dans les plus brefs délais pour qu'on puisse  garantir le tarif.

c. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ce paiement pour une raison quelconque, votre réservation peut être annulée.

d. Vous garantissez que vous êtes dûment autorisé à effectuer des paiements à partir du compte que vous vous utiliserez.

e. Une fois le paiement reçu, nous vous fournirons une référence de réservation dans les 5 jours.

f. Lorsque vous arrivez chez le prestataire de service concerné, vous pouvez être amené à présenter votre carte de crédit, une pièce d'identité avec une photo conforme (passeport, pièce d'identité et/ou permis de conduire) et tout numéro de réservation et/ou autre document de voyage pertinent que nous pourrions vous avoir délivré lors de la réservation en question.

g. Le prestataire de services concerné ne sera pas obligé d'honorer la réservation à moins que vous ne lui fournissiez la preuve de votre réservation raisonnablement nécessaire.

h. Nous vous conseillons de vérifier tous les détails des documents de voyage (y compris l'itinéraire) dès la réception. En cas d'inexactitude dans l'un des documents de voyage, vous devez nous en informer immédiatement, car nous n'accepterons aucune perte résultant de telles inexactitudes.

6. Modifications, annulations et remboursements

a. Si vous souhaitez modifier votre réservation, nous ferons le nécessaire pour vous aider à effectuer ce changement. Les tarifs seront revus au moment de la modification. Pour chaque changement, nous pouvons vous facturer des frais d'administration.

b. Toute prestation peut être annulée, sous peine de pénalités appliquées conformément aux règles du prestataire de services. Pour chaque annulation, nous pouvons vous facturer des frais d'administration.

c. Veuillez noter que ces frais d'administration sont facturés pour couvrir les frais administratifs liés à ces modifications. Par conséquent, les prestataires de services concernés peuvent appliquer des frais supplémentaire.

d. Les annulations ou les reports ne sont effectifs qu'à réception d'une notification écrite.

Les barèmes facturés, exprimés en pourcentage du prix du circuit et de la facture, sont les suivants :

- Préavis de plus de 30 jours, jusqu'à 75% des sommes récupérées auprès des opérateurs seront remboursées.

- Moins de 30 jours de préavis - 100% perdu.

Si un client n'arrive pas à la date du voyage sans préavis, aucun remboursement ne sera dû/effectué (quelle qu'en soit la raison).

Veuillez noter que les frais gouvernementaux (parcs nationaux et frais de camping gouvernementaux) ne seront en aucun cas remboursés s'ils ont déjà été payés au gouvernement en votre nom, à tout moment.

e. Les remboursement peuvent prendre jusqu'à 8 semaines ou plus.

f. Nous recommandons fortement à tous les clients de souscrire une police d'assurance voyage et annulation complète au moment de la réservation.

7. Conditions générales

a. Cet accord est régi par la loi sud-africaine. Les parties consentent à la compétence du tribunal de première instance, compétent pour toute action fondée sur les présentes conditions.

b. Ce document reflète le seul accord entre vous et le Travel Café Cape Town. Vous êtes également sous contrat avec des prestataires de services, indépendant du Travel Café Cape Town.

c. Si le Travel Café Cape Town doit engager un avocat pour faire valoir ou défendre ses droits, vous serez responsable de tous les frais juridiques ou d'avocat.

d. Nous déclinons toute responsabilité pour les actions, erreurs ou omissions des prestataires de services, qui pourraient entraîner une perte de quelque forme que ce soit, y compris un préjudice personnel.

e. Nous déclinons toutes responsabilités pour les conséquences d'actes indépendants de notre volonté, tels que la délivrance ou le non-respect des visas, passeports ou autres documents de voyage, catastrophes naturelles, etc.

f. Bien que le Travel Café Cape Town s’engage à le faire, vous devez être conscient que nous ne pouvons vous garantir la protection de vos informations personnelles par les prestataires de services, tels que des compagnies aériennes, des hôtels, des sociétés de location de voitures, etc, qui ont besoin de vos informations personnelles pour conclure vos réservations.

g. Les prestataires de services mettent généralement tout en œuvre pour respecter les réservations confirmées. Cependant, il peut arriver qu’une prestation soit annulée ou modifiée. Dans ce cas, nous ferons le nécessaire pour vous informer de toute annulation ou modification dont nous aurons connaissance.

h. La revente de packages ou de prestations de services auprès du Travel Café Cape Town est strictement interdite. Toute revente ou tentative de revente de billets ou de prestations de services achetés dans notre entreprise, nous donnera le droit d'annuler ces billets et de les revendre.

i. Nous essaierons de nous assurer que les informations de paiement sensibles (telles que les informations de votre carte de crédit) qui nous sont fournies seront correctement protégées. C’est pourquoi, nous mettrons en œuvre des mesures de sécurité pouvant inclure des techniques cryptographiques pour protéger ces informations. Cependant, nous ne pouvons vous garantir une protection de vos informations 100% sûres et sécurisées.

j. Certaines des prestations proposées par le Travel Café CapeTown peuvent présenter un risque pour l’utilisateur. Vous êtes donc conscient des risques que peuvent encourir ces activités.

k. Bien que nous essayions de nous assurer que les informations fournies par les prestataires de services soient affichées et décrites de manière complète et précise, nous ne les garantissons pas, et déclinons toute responsabilité résultant d'omissions, d'inexactitudes et de modifications de ces informations.

l. En aucun cas, le remboursement d’une prestation de services n’excédera le montant payé lors de la réservation.

m. Nous vous conseillons vivement, ainsi qu’à ceux qui voyagent avec vous, de souscrire à une assurance, telle qu’une annulation pour cause de maladie, accident ou blessure, accident personnel et responsabilité personnelle, perte ou endommagement des bagages ou des équipements sportifs, ect.

n. Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que tous vos passeports, visas, vaccins, traitements prophylactiques (par exemple contre le paludisme) et autres traitements similaires sont à jour, valides et obtenus à temps. Assurez-vous que la date d’expiration des passeports soit supérieure ou égale à six mois.

o. Taxes : Nous essaierons de vous informer de toutes les taxes obligatoires que vous devez payer avant le départ. Cependant, de nombreux pays appliquent des taxes de départ qui ne peuvent être payées que localement.

p. Problèmes médicaux : vous devez vous assurer que toutes les installations proposées sont en mesure de répondre à toutes les exigences du point de vue médical/du handicap, et de prendre des dispositions directes avec le prestataire de services concerné, afin de répondre à vos besoins ou à ceux de toute autre personne voyageant avec vous.

q. Nous et nos partenaires commerciaux pouvons utiliser vos données personnelles pour vous proposer des publicités pertinentes, et ainsi vous envoyer des informations, des offres spéciales par courrier électronique et par SMS. Vous pouvez également recevoir des informations sur le Travel Café, des idées d’itinéraires et offres promotionnelles ponctuelles en vous abonnant à nos newsletters.

r. Si vous ne souhaitez pas recevoir les informations décrites ci-dessus, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse carpediem@thetravelcafe.capetown.

s. La nouvelle réglementation, entrée en vigueur le 1er juin 2015, exige que tous les parents qui arrivent, qui transitent ou qui partent d’Afrique du Sud fournissent un acte de naissance complet pour leurs enfants. Il incombe au voyageur de se mettre à jour avec les dernières exigences en matière d’immigration. Pour toutes informations supplémentaires, veuillez consulter le lien suivant : http://www.home-affairs.gov.za/index.php/statements-speeches/475-home-affairs- encourages-parents-to-get-unabridged-birth-certificates-for-children 

8. Conditions générales d'utilisation de ce site Web

a. Vous êtes seul responsable de tous les frais pouvant s'appliquer à votre utilisation de ce site Web et des services proposés.

b. Vous ne pouvez pas accéder à ce site à des fins autres que l’utilisation normale des services proposés. Vous ne pouvez pas accéder à notre site dans le but de redistribuer ou d'utiliser de quelque manière que ce soit notre contenu pour vos propres besoins professionnels, à moins que nous n'ayons expressément obtenu une licence écrite de votre part. Bien que nous essayions de nous assurer que notre site internet et nos réseaux sociaux soit en accord avec les principes du Travel Café Cape Town, nous ne pouvons être tenu responsable de certains commentaires allant à l’encontre de nos valeurs. Si cela est le cas, veuillez nous en informer.

c. Bien que ce site puisse contenir des liens vers des sites Web tiers et que certains sites Web tiers puissent contenir des liens vers ce site, nous ne les contrôlons pas, ne les approuvons pas et ne les approuvons pas.Veuillez contacter le propriétaire du site Web concerné si vous avez une plainte à formuler au sujet des activités ou du contenu d'un site Web tiers.

d. Nous nous réservons également le droit, sans préavis et à notre seule et absolue discrétion, de modifier toute partie du site, y compris les modifications apportées aux présentes conditions d'utilisation. Il est de votre responsabilité de revoir nos conditions à chaque fois avant d'utiliser ce site et notre service de commande. Nous nous réservons spécifiquement le droit, à tout moment, de changer ou d'interrompre sans préavis tout aspect et / ou fonctionnalité de ce site web.

e. Vous devrez choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vous inscrire ou pour utiliser certains de nos services.

f. Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous collectons vos informations pour vous fournir des services et personnaliser votre utilisation et vos visites sur notre site.

g. Nous devons protéger notre entreprise et sécuriser nos systèmes. Par conséquent, veuillez savoir que nous pouvons surveiller et conserver des enregistrements de toute communication que vous pouvez envoyer ou recevoir. Nous pouvons utiliser, publier et divulguer ces communications à des fins licites. Ceci peut inclure notre filtrage des messages de données électroniques entrants et sortants pour identifier, limiter et/ou empêcher la transmission de matériel ou de contenu illicite ou autrement indésirable. 

9. La politique de confidentialité du Travel Café

a. Collecte : Nous pouvons recueillir certains renseignements dans les circonstances suivantes : lorsque nous nous engageons avec des fournisseurs de services tiers ; lorsque nous utilisons nos outils de rapports internes ; lorsque nous utilisons tout outil de réservation ; lorsque nous utilisons tout autre bien ou service que nous offrons ; pendant le processus de réservation ; pendant toute session en ligne à partir de votre navigateur Web ; à partir des témoins que nous pouvons envoyer à votre ordinateur et des balises Web sur notre site Web afin de déterminer comment vous utilisez notre site Web ; et les renseignements que vous fournissez lorsque vous téléchargez du contenu de notre site Web ou lorsque vous participez à des tirages au sort, profitez de promotions, répondez à des sondages ou vous inscrivez et vous abonnez à certains services supplémentaires.

b. Utilisation des informations : Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des messages administratifs et des mises à jour par e-mail concernant les nouveaux produits de notre site web ; à des fins de marketing ; et à des fins commerciales, qui nous semblent bénéfiques pour vous.

c. Divulgation : Nous pouvons divulguer vos informations dans les circonstances spécifiques mentionnées dans cette politique.

d. Sécurité : Nous protégerons toujours vos informations. Vous avez les choix suivants : Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur ; ou vous pouvez refuser de recevoir des communications marketing de notre part en cliquant sur le lien de désinscription dans tout courriel marketing qui vous a été envoyé. 

Pour plus de détails sur notre politique de confidentialité, cliquez ici. 

10. Notre promesse client

a. Une pratique commerciale honnête, transparente et éthique.

b. Honorable

c. Vous offrir des services de qualité aux meilleurs prix.

d. Partager notre philosophie de l'excellence du service.

e. Vous informez des documents de voyage requis et de leurs validités.

f. Être disponible pour des conseils avant, pendant et après le début du voyage.

g. Sous réserve de contraintes statutaires ou du respect d'une décision de justice, nous nous engageons à traiter toutes vos informations de manière strictement confidentielles.

Quelles sont vos responsabilités ? 

a. Énoncez clairement vos besoins de voyage et assurez-vous qu'ils sont bien compris.

b. Fournir des informations précises à tout moment, notamment en ce qui concerne : 

• L’orthographe des noms des voyageurs, telle que spécifiée dans le passeport ou le document d’identité 

• Les coordonnées, telles que le téléphone, l'adresse électronique et l'adresse du domicile 

• Vérifier tous les détails des devis et confirmations, et s’assurer de leurs conformités avant la réception des documents de voyage. 

• Vous assurez de connaître les conditions générales de chaque prestataire de services. 

• Nous informer de tout besoin particulier au moment de la réservation et comprendre que malgré tous nos efforts, le prestataire de services peut ou non donner suite à ces demandes. 

• S'assurer que tous les documents de voyage personnels sont valables, tels que les passeports, les certificats de santé, permis de conduire internationaux, visa (s), assurance de voyage, etc. 

• Présenter un mode de paiement valide. Les paiements tardifs ou non-valides peuvent entraîner l’annulation de votre réservation et des pénalités financières.

Si vous estimez que nous n’avons pas répondu à vos attentes à cet égard et/ou si vous avez besoin de précisions sur nos conditions générales.

Envoyez-nous un mail :  carpediem@thetravelcafe.co.za Appelez-nous :  +27 (0) 799775995